Trocas e Devoluções
O cliente poderá devolver o seu artigo num prazo até 30 dias seguidos, contados a partir da data da receção desde que respeite as seguintes regras:
- Os produtos não podem apresentar sinais de terem sido utilizados;
- Os produtos devem manter as características originais e têm de estar completos com todas as partes que o compõem, inclusivamente, com as respetivas etiquetas e embalagens.
As devoluções dentro de Portugal Continental que cumpram estes critérios e que sigam os procedimentos descritos no ponto 7.3 dos Termos e Condições são gratuitas (a GOING assumirá os custos de retorno). As devoluções procedentes dos Açores ou da Madeira serão suportadas pelo cliente (valor dos portes sob consulta).
Ao fazer uma devolução o cliente poderá optar pela emissão de um vale de troca para usar numa compra na nossa loja online ou pelo reembolso.
Se pretender a troca por um artigo diferente aconselhamos a optar pelo vale e desta forma, pode usar o valor na nova compra. O vale será enviado para o email associado à compra inicial, tem a durabilidade de seis meses e apenas pode ser descontado na Loja Online (os valores dos produtos a adquirir são os que constam na loja online no momento em que fizer a nova compra).Caso opte pela devolução com reembolso, este será feito pelo mesmo meio de pagamento que utilizou na sua compra. O prazo estabelecido por lei para ser reembolsado é no máximo de 30 dias, de acordo com o artigo 8º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de abril. No entanto, faremos todos os possíveis para o reembolsar dentro de 7 dias.
Alguma dúvida adicional contacte-nos!
